Каждый психолог решает для себя сам, как и когда правильно. Хочу поделиться своим опытом на данную тему.
Когда идёт об очных встречах, тут всё понятно: сессия закончилась — клиент положил деньги на стол. Но когда психолог работает онлайн (а я работаю только онлайн уже почти 20 лет) — ситуация другая.
РИСКИ ДЛЯ ПСИХОЛОГА
1. Договорились о встрече — клиент не вышел на связь. У психолога сбились планы, ведь он мог поставить на это время кого-то другого.
Такое бывает, когда это первая встреча, и клиент не чувствует особой ответственности перед человеком, который ему ещё не знаком.
Если такой клиент объявился вновь, тогда я настаиваю на том, чтобы он сделал предоплату.
2. Встреча прошла — клиент тянет с оплатой. Психолог оказывается в неловком положении «просителя», который вынужден напоминать об оплате.
С некоторыми клиентами такое бывает довольно часто (по моему опыту, в основном с теми, у кого высокие заработки и собственный бизнес).
После нескольких подобных эпизодов с «забывчивыми» клиентами я перехожу к работе с ними по предоплате.
3. Человек пришёл один раз, не заплатил, и исчез.
Теоретически возможно, но лично я за всё время своей работы с подобным ни разу не сталкивался.
РИСКИ ДЛЯ КЛИЕНТА
Однажды была ситуация, когда какой-то мошенник подделал мой аккаунт Skype. Я давал тогда у себя на сайте название аккаунта, а не линк по ID. Проходимец вставил это название в свой Skype, написал моё имя и фамилию, добавил на аватарку моё фото и написал: «Запись на консультацию здесь!»
Люди набирали в поиске Skype имя аккаунта — и видели сразу двух Борисов Новодержкиных: одного с надписью «Запись на консультацию здесь!» Всего было два случая, когда люди переводили деньги мошеннику, потому что он предлагал оплачивать консультацию заранее.
Оба раза я проводил консультацию, не настаивая на повторной оплате — понимая, что человек не будет меня обманывать, если он уже оплатил.
После чего вывесил у себя на сайте предупреждение, чтобы люди заранее связывались со мной по видео, чтобы убедиться, что я — это действительно я.
Сейчас я даю у себя на сайте только кликабельные кнопки с вызовом по мессенджерам, которые жёстко привязаны к моему номеру телефона и ID. Но я не знаю, как это делают другие психологи и какие новые трюки появились у различного рода мошенников.
Поэтому, если психолог вам ещё не знаком, я порекомендовал бы до любой оплаты связываться с ним по видео, чтобы убедиться, что он — это действительно он. Откажется — значит, вы попали на мошенника.
ПРИНЦИП ОТНОШЕНИЯ К ОПЛАТЕ
Мой принцип отношения к оплате состоит в том, чтобы не брать деньги вперёд, за исключением «забывчивых» постоянных клиентов, потому что я не люблю быть кому-то должным.
То же самое касается случаев, когда человек хочет оплатить несколько сеансов вперёд. Я не считаю, что людей надо обязывать к длительной терапии, и каждый может прекратить её в любой момент по своему желанию. А если человек решил оплатить несколько сессий заранее (некоторые говорят, что им так удобнее), то мне будут потом лишние заботы о том, как вернуть ему деньги.
За мою без малого 50-летнюю практику у меня был один случай, когда через какое-то время после встречи человек написал, что его не устроил результат, и стал настаивать на возврате оплаты. Я просто молча перевёл ему деньги, после чего он с удивлением ответил: «Первый раз с таким встречаюсь: обычно говорят, что «услуга оказана» — и денег не возвращают». Но понятно, что с таким человеком я больше никогда работать не буду.